服務(wù)體系
SERVICE SYSTEM
我公司本著(zhù)“質(zhì)量第一、用戶(hù)至上”的服務(wù)宗旨,嚴格執行全面的產(chǎn)品服務(wù)管理制度,加大產(chǎn)品服務(wù)力度,加強服務(wù)的跟蹤考核。
(1)設置專(zhuān)業(yè)售后服務(wù)人員,爭取售后服務(wù)本地化,實(shí)現7*24小時(shí)售后服務(wù)響應,設立24小時(shí)售后服務(wù)電話(huà)0578-6506298。
(2)產(chǎn)品的質(zhì)保期為產(chǎn)品保修期自安裝之日起12個(gè)月;如在保修期內的質(zhì)量問(wèn)題,提供免費更換部件和技術(shù)支持,實(shí)行國家“三包”服務(wù);如在保修期外的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題,繼續提供長(cháng)期或終
身的上門(mén)服務(wù);配備專(zhuān)業(yè)的技術(shù)人員負責用戶(hù)現場(chǎng)產(chǎn)品情況,隨時(shí)提供技術(shù)服務(wù)、培訓以及配件服務(wù)。
(3)對客戶(hù)的投訴明確答復,問(wèn)題處理率達100%,用戶(hù)滿(mǎn)意率100%。
(4)定期召開(kāi)質(zhì)量專(zhuān)題會(huì )議,對生產(chǎn)過(guò)程和服務(wù)過(guò)程反饋的有關(guān)問(wèn)題及時(shí)分析并提出糾正預防措施,予以落實(shí)督查。
(5)嚴格的考核制度,對客戶(hù)的現場(chǎng)維保人員,進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓和產(chǎn)品學(xué)習。實(shí)行首問(wèn)責制度,對客戶(hù)提出和實(shí)際存在的問(wèn)題,進(jìn)行統計分析,并提出相應的整改措施。
(6)項目正式運行后,在接到業(yè)主書(shū)面通知后,公司將派現場(chǎng)服務(wù)工程師趕到現場(chǎng),提供現場(chǎng)技術(shù)支持。產(chǎn)品在工程安裝期間提供全天候的現場(chǎng)技術(shù)服務(wù)與指導,并提供安裝程序,配合招標 方驗收。
(7)所有產(chǎn)品將及時(shí)、準確地發(fā)往客戶(hù)指定地點(diǎn),隨產(chǎn)品裝箱的有產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)及合格證;
(8)我公司在大中型城市設有售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)50多家,可起到互相調配的作用。嚴格履行合同,確保按時(shí)交貨,保證工程進(jìn)度。嚴格履行售后程序,為工程提供優(yōu)質(zhì)的維保服務(wù);